Détails
À propos de cette formation
Points forts de la formation
Excellente occasion d'échanger avec d'autres professionnels sur des problématiques communes ; Encadrement d’un formateur expérimenté (spécialiste Management) ; Formation personnalisable et adaptable selon le niveau et le profil des stagiairesObjectif de la formation
Maîtriser la communication, les attitudes et l'organisation d'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçue par les clients.Résultats attendus
Permettre aux stagiaires l'apprentissage, l'entretien et le perfectionnement des connaissancesCertification
Attestation de formationFinancement CPF possible
Oui >> Plus d'infos sur moncompteformationLieu de la formation Accueil Téléphonique
Votre formation peut se dérouler sur votre site en Occitanie, PACA et France entière ou encore sur l'un de nos différents centres dans l'Hérault (34) et le Gard (30).
Site principal MONTPELLIER : 13 Rue de la garrigue - 34130 MUDAISON
Siège - Site secondaire ALES : 217, Ch.du Réservoir – 30140 BAGARD
04.67.92.15.56 ou 04.66.24.98.44
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Autres localités :
Site CACES® et salles : NIMES-Est
Salle de formations : NIMES Centre et sur toute l'Occitanie, PACA et France entière.
INTRA entreprise : Dans vos locaux, les nôtres, ou encore dans l'une de nos locations sur toute l'Occitanie, PACA et France entière.
Informations détaillées
Identifier les enjeux de l’accueil
Pour les clients : identifier ses attentes et exigences
Pour la société : renseigner, conseiller toutes demandes pour satisfaire le client pour montrer le professionnalisme de la structure
L’accueil représente l’image de la société
Comment réussir la première impression ? De l’arrivé du client à la prise de congé.
Les attitudes de prise en charge des visiteurs
Valoriser la présentation physique en adéquation avec l’entreprise
Le physique : style, esthétique
La voix : ton, politesse, sourire
Gérer les émotions et limiter le stress
Valoriser la présentation téléphonique
Présenter la société
Identifier le demandeur
Identifier la demande
Utiliser les mots qu’il faut pour mettre en attente, transférer l’appel ou orienter
Prendre un message
Comment agir face aux situations délicates ?
Garder son calme et maîtriser ses émotions
Prendre de manière positive toutes les remarques ou critiques
Toutes personnes voulant assurer ou assurant l'accueil et les renseignements auprès du public
Aucun prérequis spécifique.
Tour de table de positionnement préalable afin de permettre au formateur de vérifier l’adéquation du parcours de chaque stagiaire et d’adapter son déroulé pédagogique. Alternance d’apports théoriques, échanges d’expériences, études de cas et mises en situation professionnelles. Supports pédagogiques numériques, vidéoprojecteur et outils collaboratifs.
VOTRE FORMATION sera suivie et évaluée de la manière suivante : enquête de satisfaction à chaud, certificat de réalisation. Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques… Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Encadrement d’un formateur expérimenté (spécialiste Management)
14h heures, selon le niveau choisi.
Français
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins identifiés, des adaptations pédagogiques et organisationnelles peuvent être mises en œuvre. Notre référent handicap est disponible pour étudier toute situation particulière.
